如何換貨或退貨

為了讓你有更方便愉快的購物體驗，你可於收貨起30天內免費退還貨品。部分貨品/品牌不接受退貨，詳情請參閱不設退還貨品。

我們聽到你的意見! 現在換貨和退貨手續更簡單，立即在網上申請。

你可以檢查貨品庫存，並在缺貨之前預訂需退換的貨品！立即查看以下最新的退貸和換貨方法！

• 由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。
• 請在申請換貨後3天內退回你的貨品。否則，我們必須取消你的換貨申請，以便其他人有機會購買該貨品。

30秒學懂在ZALORA換貨或退貨

只要簡單幾步，即可以輕鬆在網上申請退貨 / 換貨 ！

如果你以訪客身份結帳並沒有 ZALORA 賬戶，請建立你的 ZALORA 賬戶以在網上申請退貨 / 換貨。

如何在APP申請退貨 / 換貨

1. 步驟 1﹕填妥網上退貨申請
    

   1. 步驟1a：確保你已登錄到你的ZALORA帳戶，然後點擊【換貨與退貨】。

      • 如使用安卓系統，請按 【我的訂單】 並選擇相關訂單》【退貨】

   2.  

      

   3. 步驟1b：選擇相關訂單，點擊【退貨】然後選擇你要替換或退回的貨品。

      

   4. 步驟1c：表明你的換貨*或退貨申請。

      *由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。

      
      （a）如果你要需要換貨，請點擊【換貨】：
      （i）選擇貨品其他顏色（如有）
      （ii）選擇新的尺寸（如有）

      

      （b）如果你需要退回貨品，請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進！

      你可以選擇退款方式：

      (i) 【ZALORA 錢包】一旦網上購物金退款成功，你可以在下次購買時直接扣除！

      (ii) 或者，如果你想通過原本付款方式*退款，請點擊【顯示更多退款方法】

      *換貨貨品的退款，只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。

      

   5. 步驟1d：請仔細檢查你的申請，並確認提交的信息正確。

      一旦你閱讀並同意我們的退貨政策，請【提交退貨的申請】。收到你的請求後，你將收到我們的電子郵件通知。

      

2. 步驟 2：自行包裝退貨貨品
    

   1. 請自行將退貨貨品包裝好，連同收據（只適用於賣家貨品）*，然後交給7-11便利店 或者 順豐速運。

      *退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新的收據，請聯絡我們的客戶服務團隊。你亦可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼（九位數字）的紙條以加快處理退貨的程序。

3. 步驟 3：投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
    

   1. 你附近的7-11便利店(只限於指定7-11) 或順豐站會免費處理你的退貨！

      備註：為了我們能夠為你帶來更好的服務，以及閣下欲追蹤退貨包裹，請請保留退貨運單收據，以便該我們查詢退貨狀態。若遺失退貨運單收據，我們將會需要更多時間查詢。

      i) 7-11便利店退貨

      • 若透過7-11便利店退貨，包裹一般需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。
      • 請點擊這裡查看能處理ZALORA退貨的7-11便利店分店（只限香港）。
      • 請注意，7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm，<15kg。如超出限制，請改到順站退貨。

      ii) 順豐站退貨

      • 順豐速運最近推出了掃碼運單，但您只需讓工作人員知道這是ZALORA 退貨並提供您的姓名，電話號碼和ZALORA訂單號碼，然後他們將會爲您填寫電子運單。
      • 若透過順豐站退貨，包裹一般需要3-5個工作天才送抵我們的貨倉。
      • 有關順豐速運服務中心的地址及營業時間請點擊順豐站 和 順豐速運服務中心 。

      備註： ZALORA不會負擔以其他送件服務（包括平郵）退貨的費用。

       

4. 步驟 4：留意郵件通知
    

   1. 我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，會立即辦理退款並發出確認郵件。

如何在網頁申請退貨 / 換貨

1. 步驟 1﹕填妥網上退貨申請
    

   1. 步驟1a：確保你已登錄到你的ZALORA帳戶，然後點擊【換貨與退貨】。

      

   2. 步驟1b：選擇相關訂單，點擊【換貨與退貨】然後選擇需要替換或退回的貨品。

      

   3. 步驟1c：表明你的換貨*或退貨請求。

      *由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。

      
      （a）如果你需要換貨，請點擊【換貨】：
      （i） 選擇新的尺寸（如有）；
      （ii）選擇貨品其他顏色（如有）。

      

       

      （b）如果你需要退回貨品，請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進！

      你可以選擇退款方式：

      (i) 【網上購物金】一旦網上購物金退款成功，你可以在下次購買時直接扣除！

      (ii) 或者，如果你想通過原本付款方式*退款，請點擊【顯示更多退款方法】。

      *換貨貨品的退款，只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。

      

   4. 步驟1d：請仔細檢查你的申請，並確認提交的信息正確。

      一旦你閱讀並同意我們的退貨政策，請【提交退貨的申請】。收到你的請求後，你將收到我們的電子郵件通知。

      

2. 步驟 2：自行包裝退貨貨品
    

   1. 請自行將你的退貨貨品包裝好，連同收據（只適用於由賣家出售的貨品）*，然後交給7-11便利店 或者 順豐速運。

      *退退由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新收據，請聯絡我們的客戶服務團隊。你可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼（九位數字）的紙條以加快處理退貨的程序。

3. 步驟 3：投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
    

   1. 到你附近的 7-11 便利店(只限於某指定7-11) 或者順豐站免費處理您的退貨！

      備註：請一定要保留退貨運單收據，該退貨編號有助於我們查詢退貨狀態。若退貨運單收據遺失，將會需要更多時間查詢。

      i) 7-11便利店退貨

      • 一般透過 7-11 便利店退貨，包裹會需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。
      • 請點擊這裡查詢負責ZALORA退貨的7-11便利店分行，只限於香港。
      • 請注意，7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm，<15kg。如超出限制，請改到順站退貨。

      ii) 順豐站退貨

      • 順豐速運最近推出了掃碼運單，但您只需讓工作人員知道這是ZALORA 退貨並提供您的姓名，電話號碼和ZALORA訂單號碼，然後他們將會爲您填寫電子運單。
      • 一般透過順豐站退貨，包裹會需要3-5個工作天才送抵我們的貨倉。
      • 有關順豐速運服務中心的地址及營業時間請點擊順豐站 和 順豐速運服務中心

      備註： ZALORA將不會負責以其他送件服務(包括平郵)退貨的費用。

       

4. 步驟 4：留意郵件通知
    

   1. 我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，會立即辦理退款並發出確認郵件。