如何換貨或退貨

為了讓你有更方便愉快的購物體驗，你可於收貨起30天內免費退還貨品。部分貨品/品牌不接受退貨，詳情請參閱不設退還貨品。

我們聽到你的意見! 現在換貨和退貨手續更簡單，立即在網上申請。

你可以檢查貨品庫存，並在缺貨之前預訂需退換的貨品！立即查看以下最新的退貸和換貨方法！

由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。
請在申請換貨後3天內退回你的貨品。否則，我們必須取消你的換貨申請，以便其他人有機會購買該貨品。

30秒學懂在ZALORA換貨或退貨

只要簡單幾步，即可以輕鬆在網上申請退貨 / 換貨！

如果你以訪客身份結帳並沒有 ZALORA 賬戶，請建立你的 ZALORA 賬戶以在網上申請退貨 / 換貨。

如何在APP申請退貨 / 換貨

步驟 1﹕填妥網上退貨申請
1. 步驟1a：確保你已登錄到你的ZALORA帳戶，然後點擊【換貨與退貨】。
2. 步驟1b：選擇相關訂單，點擊【退貨】然後選擇你要替換或退回的貨品。
3. 步驟1c：表明你的換貨*或退貨申請。
  
  *由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。
  
  （a）如果你要需要換貨，請點擊【換貨】：
  （i）選擇貨品其他顏色（如有）
  （ii）選擇新的尺寸（如有）
  
  （b）如果你需要退回貨品，請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進！
  
  你可以選擇退款方式：
  
  (i) 【ZALORA 錢包】一旦網上購物金退款成功，你可以在下次購買時直接扣除！
  
  (ii) 或者，如果你想通過原本付款方式*退款，請點擊【顯示更多退款方法】
  
  *換貨貨品的退款，只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。
4. 步驟1d：請仔細檢查你的申請，並確認提交的信息正確。
  
  一旦你閱讀並同意我們的退貨政策，請【提交退貨的申請】。收到你的請求後，你將收到我們的電子郵件通知。
步驟 2：自行包裝退貨貨品
1. 請自行將退貨貨品包裝好，連同收據（只適用於賣家貨品）*，然後交給7-11便利店或者順豐速運。
  
  *退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新的收據，請聯絡我們的客戶服務團隊。你亦可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼（九位數字）的紙條以加快處理退貨的程序。
步驟 3：投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
1. 你附近的7-11便利店(只限於指定7-11) 或順豐站會免費處理你的退貨！
  
  備註：為了我們能夠為你帶來更好的服務，以及閣下欲追蹤退貨包裹，請請保留退貨運單收據，以便該我們查詢退貨狀態。若遺失退貨運單收據，我們將會需要更多時間查詢。
  
  i) 7-11便利店退貨
  - 若透過7-11便利店退貨，包裹一般需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。
  - 請點擊這裡查看能處理ZALORA退貨的7-11便利店分店（只限香港）。
  - 請注意，7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm，<15kg。如超出限制，請改到順站退貨。
  ii) 順豐站退貨
  - 若透過順豐站退貨，包裹一般需要3-5個工作天才送抵我們的貨倉。
  - 有關順豐速運服務中心的地址及營業時間請點擊順豐站和順豐速運服務中心。
  備註： ZALORA不會負擔以其他送件服務（包括平郵）退貨的費用。
步驟 4：留意郵件通知
1. 我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，會立即辦理退款並發出確認郵件。

如何在網頁申請退貨 / 換貨

步驟 1﹕填妥網上退貨申請
1. 步驟1a：確保你已登錄到你的ZALORA帳戶，然後點擊【換貨與退貨】。
2. 步驟1b：選擇相關訂單，點擊【換貨與退貨】然後選擇需要替換或退回的貨品。
3. 步驟1c：表明你的換貨*或退貨請求。
  
  *由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。
  
  （a）如果你需要換貨，請點擊【換貨】：
  （i）選擇新的尺寸（如有）；
  （ii）選擇貨品其他顏色（如有）。
  
  （b）如果你需要退回貨品，請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進！
  
  你可以選擇退款方式：
  
  (i) 【網上購物金】一旦網上購物金退款成功，你可以在下次購買時直接扣除！
  
  (ii) 或者，如果你想通過原本付款方式*退款，請點擊【顯示更多退款方法】。
  
  *換貨貨品的退款，只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。
4. 步驟1d：請仔細檢查你的申請，並確認提交的信息正確。
  
  一旦你閱讀並同意我們的退貨政策，請【提交退貨的申請】。收到你的請求後，你將收到我們的電子郵件通知。
步驟 2：自行包裝退貨貨品
1. 請自行將你的退貨貨品包裝好，連同收據（只適用於由賣家出售的貨品）*，然後交給7-11便利店或者順豐速運。
  
  *退退由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新收據，請聯絡我們的客戶服務團隊。你可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼（九位數字）的紙條以加快處理退貨的程序。
步驟 3：投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
1. 到你附近的 7-11 便利店(只限於某指定7-11) 或者順豐站免費處理您的退貨！
  
  備註：請一定要保留退貨運單收據，該退貨編號有助於我們查詢退貨狀態。若退貨運單收據遺失，將會需要更多時間查詢。
  
  i) 7-11便利店退貨
  - 一般透過 7-11 便利店退貨，包裹會需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。
  - 請點擊這裡查詢負責ZALORA退貨的7-11便利店分行，只限於香港。
  - 請注意，7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm，<15kg。如超出限制，請改到順站退貨。
  ii) 順豐站退貨
  - 一般透過順豐站退貨，包裹會需要3-5個工作天才送抵我們的貨倉。
  - 有關順豐速運服務中心的地址及營業時間請點擊順豐站和順豐速運服務中心
  備註： ZALORA將不會負責以其他送件服務(包括平郵)退貨的費用。
步驟 4：留意郵件通知
1. 我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，會立即辦理退款並發出確認郵件。