如何換貨或退貨

對於新推出的7-11退貨程序的故障帶給您的不便與困擾，我們深感抱歉。
7-11正在盡力修補該故障當中，因此請您將包裹遞交至臨近的順豐站或服務點。 

有關順豐速運服務中心的地址及營業時間請點擊順豐站 和 順豐速運服務中心

為了讓你有更方便愉快的購物體驗，你可於收貨起30天內免費退還貨品。部分貨品/品牌不接受退貨，詳情請參閱不設退還貨品。

我們聽到你的意見! 現在換貨和退貨手續更簡單，立即在網上申請。

你可以檢查貨品庫存，並在缺貨之前預訂需退換的貨品！立即查看以下最新的退貸和換貨方法！

• 由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。
• 請在申請換貨後3天內退回你的貨品。否則，我們必須取消你的換貨申請，以便其他人有機會購買該貨品。

30秒學懂在ZALORA換貨或退貨

只要簡單幾步，即可以輕鬆在網上申請退貨 / 換貨 ！
 

如果你以訪客身份結帳並沒有 ZALORA 賬戶，請建立你的 ZALORA 賬戶以在網上申請退貨 / 換貨。

如何在APP申請退貨 / 換貨

1. 步驟 1﹕填妥網上退貨申請
    

   1. 步驟1a：確保你已登錄到你的ZALORA帳戶，然後點擊【換貨與退貨】。

      • 如使用安卓系統，請按 【我的訂單】 並選擇相關訂單》【退貨】

   2.  

      

   3. 步驟1b：選擇相關訂單，點擊【退貨】然後選擇你要替換或退回的貨品。

      

   4. 步驟1c：表明你的換貨*或退貨申請。

      *由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。

      
      （a）如果你要需要換貨，請點擊【換貨】：
      （i）選擇貨品其他顏色（如有）
      （ii）選擇新的尺寸（如有）

      

      （b）如果你需要退回貨品，請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進！

      你可以選擇退款方式：

      (i) 【ZALORA 錢包】一旦網上購物金退款成功，你可以在下次購買時直接扣除！

      (ii) 或者，如果你想通過原本付款方式*退款，請點擊【顯示更多退款方法】

      *換貨貨品的退款，只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。

      

   5. 步驟1d：請仔細檢查你的申請，並確認提交的信息正確。

      一旦你閱讀並同意我們的退貨政策，請【提交退貨的申請】。收到你的請求後，你將收到我們的電子郵件通知。

      

2. 步驟 2：自行包裝退貨貨品
    

   1. 請自行將退貨貨品包裝好，連同收據（只適用於賣家貨品）*，然後交給7-11便利店 或者 順豐速運。

      香港7-11退貨	澳門順豐站退貨
      將退件裹遞交至指定7-Eleven便利店	853A - 澳門黑沙環永豐工廈營業點 地址：澳門澳門區澳門黑沙環第五街3B永豐工業大廈地下

       

      *退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新的收據，請聯絡我們的客戶服務團隊。你亦可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼（九位數字）的紙條以加快處理退貨的程序。

       

3. 步驟 3：投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
    

   1. 香港退貨

      7-Eleven便利店退貨

      
      

      請前往您附近的指定7-Eleven便利店免費投放你的退貨包裹。

      
      

      透過7-11便利店退貨，包裹一般需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。

      請點擊這裡查看能處理ZALORA退貨的7-11便利店分店（只限香港）。

      請注意，7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm，<15kg。如超出限制，請分批處理您的退貨申請 （可每一件商品分開申請退貨；每單申請將收到一組退貨條碼QR Code）

      
      

      點擊以下鏈接追踪退貨包裹狀態：

      http://online-tracking.royaleinternational.net/OnlineTracking_c.aspx

      退貨追踪狀態約24小時內更新

       

       

       

      澳門退貨

      澳門順豐站

      順豐速運最近推出了掃碼運單，但您只需通知工作人員是ZALORA退貨並提供您的姓名，電話號碼和ZALORA訂單號碼，他們將會爲您填寫電子運單。

      透過澳門順豐站退貨，包裹一般需要3-5個工作天才送抵我們的貨倉。

      備註：請請保留退貨運單收據，以便追蹤退貨包裹狀態。若遺失退貨運單收據，我們將會需要更多時間查詢。

      
      

      順豐站地址 853A - 澳門黑沙環永豐工廈營業點

      澳門區澳門黑沙環第五街3B永豐工業大廈地下

      
      

      點擊以下鏈接追踪退貨包裹狀態：

      https://www.sf-express.com/hk/tc/index.html

      *退貨追踪狀態約24小時內更新

      
      

      備註： ZALORA不會負擔以其他送件服務（包括平郵）退貨的費用。

       

       

4. 步驟 4：留意郵件通知
    

   1. 我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，會立即辦理退款並發出確認郵件。

如何在網頁申請退貨 / 換貨

1. 步驟 1﹕填妥網上退貨申請
    

   1. 步驟1a：確保你已登錄到你的ZALORA帳戶，然後點擊【換貨與退貨】。

      

   2. 步驟1b：選擇相關訂單，點擊【換貨與退貨】然後選擇需要替換或退回的貨品。

      

   3. 步驟1c：表明你的換貨*或退貨請求。

      *由賣家出售的貨品只接受退貨，但不可申請換貨。

      
      （a）如果你需要換貨，請點擊【換貨】：
      （i） 選擇新的尺寸（如有）；
      （ii）選擇貨品其他顏色（如有）。

      

       

      （b）如果你需要退回貨品，請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進！

      你可以選擇退款方式：

      (i) 【網上購物金】一旦網上購物金退款成功，你可以在下次購買時直接扣除！

      (ii) 或者，如果你想通過原本付款方式*退款，請點擊【顯示更多退款方法】。

      *換貨貨品的退款，只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。

      

   4. 步驟1d：請仔細檢查你的申請，並確認提交的信息正確。

      一旦你閱讀並同意我們的退貨政策，請【提交退貨的申請】。收到你的請求後，你將收到我們的電子郵件通知。

      

2. 步驟 2：自行包裝退貨貨品
    

   1. 請自行將你的退貨貨品包裝好，連同收據（只適用於由賣家出售的貨品）*，然後交給7-11便利店 或者 順豐速運。

      香港7-11退貨	澳門順豐站退貨
      將退件裹遞交至指定7-Eleven便利店	853A - 澳門黑沙環永豐工廈營業點 地址：澳門澳門區澳門黑沙環第五街3B永豐工業大廈地下

       

       

      *退退由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新收據，請聯絡我們的客戶服務團隊。你可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼（九位數字）的紙條以加快處理退貨的程序。

3. 步驟 3：投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
    

   1. 1. 香港退貨

         7-Eleven便利店退貨

         
         

         請前往您附近的指定7-Eleven便利店免費投放你的退貨包裹。

         
         

         透過7-11便利店退貨，包裹一般需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。

         請點擊這裡查看能處理ZALORA退貨的7-11便利店分店（只限香港）。

         請注意，7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm，<15kg。如超出限制，請分批處理您的退貨申請 （可每一件商品分開申請退貨；每單申請將收到一組退貨條碼QR Code）

         
         

         點擊以下鏈接追踪退貨包裹狀態：

         http://online-tracking.royaleinternational.net/OnlineTracking_c.aspx

         退貨追踪狀態約24小時內更新

          

          

          

         澳門退貨

         澳門順豐站

         順豐速運最近推出了掃碼運單，但您只需通知工作人員是ZALORA退貨並提供您的姓名，電話號碼和ZALORA訂單號碼，他們將會爲您填寫電子運單。

         透過澳門順豐站退貨，包裹一般需要3-5個工作天才送抵我們的貨倉。

         備註：請請保留退貨運單收據，以便追蹤退貨包裹狀態。若遺失退貨運單收據，我們將會需要更多時間查詢。

         
         

         順豐站地址 853A - 澳門黑沙環永豐工廈營業點

         澳門區澳門黑沙環第五街3B永豐工業大廈地下

         
         

         點擊以下鏈接追踪退貨包裹狀態：

         https://www.sf-express.com/hk/tc/index.html

         *退貨追踪狀態約24小時內更新

         
         

         備註： ZALORA不會負擔以其他送件服務（包括平郵）退貨的費用。

       

4. 步驟 4：留意郵件通知
    

   1. 我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，會立即辦理退款並發出確認郵件。