為了讓你有更方便愉快的購物體驗,你可於收貨起30天內免費退還貨品。部分貨品/品牌不接受退貨,詳情請參閱不設退還貨品。
我們聽到你的意見! 現在換貨和退貨手續更簡單,立即在網上申請。
你可以檢查貨品庫存,並在缺貨之前預訂需退換的貨品!立即查看以下最新的退貸和換貨方法!
- 由賣家出售的貨品只接受退貨,但不可申請換貨。退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。
- 請在申請換貨後3天內退回你的貨品。否則,我們必須取消你的換貨申請,以便其他人有機會購買該貨品。
30秒學懂在ZALORA換貨或退貨
只要簡單幾步,即可以輕鬆在網上申請退貨 / 換貨 !
如果你以訪客身份結帳並沒有 ZALORA 賬戶,請建立你的 ZALORA 賬戶以在網上申請退貨 / 換貨。
如何在APP申請退貨 / 換貨
- 步驟 1﹕填妥網上退貨申請
-
步驟1a:確保你已登錄到你的ZALORA帳戶,然後點擊【換貨與退貨】。
-
步驟1b:選擇相關訂單,點擊【退貨】然後選擇你要替換或退回的貨品。
-
步驟1c:表明你的換貨*或退貨申請。
*由賣家出售的貨品只接受退貨,但不可申請換貨。
(a)如果你要需要換貨,請點擊【換貨】:
(i)選擇貨品其他顏色(如有)
(ii)選擇新的尺寸(如有)(b)如果你需要退回貨品,請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進!
你可以選擇退款方式:
(i) 【ZALORA 錢包】一旦網上購物金退款成功,你可以在下次購買時直接扣除!
(ii) 或者,如果你想通過原本付款方式*退款,請點擊【顯示更多退款方法】
*換貨貨品的退款,只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。
-
步驟1d:請仔細檢查你的申請,並確認提交的信息正確。
一旦你閱讀並同意我們的退貨政策,請【提交退貨的申請】。收到你的請求後,你將收到我們的電子郵件通知。
-
- 步驟 2:自行包裝退貨貨品
-
請自行將退貨貨品包裝好,連同收據(只適用於賣家貨品)*,然後交給7-11便利店 或者 順豐速運。
*退還由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新的收據,請聯絡我們的客戶服務團隊。你亦可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼(九位數字)的紙條以加快處理退貨的程序。
-
- 步驟 3:投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
-
你附近的7-11便利店(只限於指定7-11) 或順豐站會免費處理你的退貨!
備註:為了我們能夠為你帶來更好的服務,以及閣下欲追蹤退貨包裹,請請保留退貨運單收據,以便該我們查詢退貨狀態。若遺失退貨運單收據,我們將會需要更多時間查詢。
i) 7-11便利店退貨
- 若透過7-11便利店退貨,包裹一般需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。
- 請點擊這裡查看能處理ZALORA退貨的7-11便利店分店(只限香港)。
- 請注意,7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm,<15kg。如超出限制,請改到順站退貨。
ii) 順豐站退貨
備註: ZALORA不會負擔以其他送件服務(包括平郵)退貨的費用。
-
- 步驟 4:留意郵件通知
-
我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後,會立即辦理退款並發出確認郵件。
-
如何在網頁申請退貨 / 換貨
- 步驟 1﹕填妥網上退貨申請
-
步驟1a:確保你已登錄到你的ZALORA帳戶,然後點擊【換貨與退貨】。
-
步驟1b:選擇相關訂單,點擊【換貨與退貨】然後選擇需要替換或退回的貨品。
-
步驟1c:表明你的換貨*或退貨請求。
*由賣家出售的貨品只接受退貨,但不可申請換貨。
(a)如果你需要換貨,請點擊【換貨】:
(i) 選擇新的尺寸(如有);
(ii)選擇貨品其他顏色(如有)。(b)如果你需要退回貨品,請點擊【退貨】並提供退貨的理由 - 讓我們知道如何改進!
你可以選擇退款方式:
(i) 【網上購物金】一旦網上購物金退款成功,你可以在下次購買時直接扣除!
(ii) 或者,如果你想通過原本付款方式*退款,請點擊【顯示更多退款方法】。
*換貨貨品的退款,只能通過 ZALORA 錢包以網上購物金的形式退款。
-
步驟1d:請仔細檢查你的申請,並確認提交的信息正確。
一旦你閱讀並同意我們的退貨政策,請【提交退貨的申請】。收到你的請求後,你將收到我們的電子郵件通知。
-
- 步驟 2:自行包裝退貨貨品
-
請自行將你的退貨貨品包裝好,連同收據(只適用於由賣家出售的貨品)*,然後交給7-11便利店 或者 順豐速運。
*退退由賣家出售的貨品時需要附上收據。若需要新收據,請聯絡我們的客戶服務團隊。你可以在退貨包裹内附上一張寫上訂單號碼(九位數字)的紙條以加快處理退貨的程序。
-
- 步驟 3:投寄退貨包裹 / 追蹤包裹
-
到你附近的 7-11 便利店(只限於某指定7-11) 或者順豐站免費處理您的退貨!
備註:請一定要保留退貨運單收據,該退貨編號有助於我們查詢退貨狀態。若退貨運單收據遺失,將會需要更多時間查詢。
i) 7-11便利店退貨
- 一般透過 7-11 便利店退貨,包裹會需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。
- 請點擊這裡查詢負責ZALORA退貨的7-11便利店分行,只限於香港。
- 請注意,7-11退貨包裹限制為54cm x 56cm x 50cm,<15kg。如超出限制,請改到順站退貨。
ii) 順豐站退貨
備註: ZALORA將不會負責以其他送件服務(包括平郵)退貨的費用。
-
- 步驟 4:留意郵件通知
-
我們收到退貨並確認貨品狀態符合退貨政策的要求後,會立即辦理退款並發出確認郵件。
-
評論
2 條評論
22/9收到太陽眼鏡AL087G81AWCMY,訂單編號205273326HK,要求退回支票$190
22/9收到太陽眼鏡AL087G81AWCMY,訂單編號205273326HK,要求退回支票$190
文章評論已關閉。